Что за курс.
Авторский обучающий курс для тех, кто занимается продажами. Курс о том, как правильно и эффективно работать с возражениями клиентов. Автор курса Сергей Сарычев.
Что вошло в курс.
Содержание курса.
Природа и значение возражений.
- Признаки неудовлетворенной потребности клиента.
- Методы психологической подготовки к обработке возражений.
- Правильное восприятие возражений.
- Определение главной цели в продажах.
- Вербальный (логический) уровень в методах обработки возражений.
- Эмоциональный (иррациональный) уровень в методах обработки возражений.
Общие принципы обработки возражений.
- Как сохранить внимание клиента к Вашему предложению.
- Как выявить истинные потребности клиента.
- Как верно выбрать технику обработки возражения.
- Как не потерять контроль над ходом обработки возражения.
- Как отделить зерна от плевел: личность клиента и отношение к его возражению.
- Какие слова запрещено употреблять в ходе переговоров и активных продаж.
- Какие речевые конструкции максимально способствуют заключению сделки.
- Как подготовиться к типовым возражениям Ваших клиентов.
- Как предусмотреть 3 сценария Вашей беседы: положительный, нейтральный, отрицательный.
- Как составить банк возражений.
- Как успешно использовать опыт Ваших старших коллег.
Типы возражений.
- Отказы: Объективные обстоятельства и Возражения.
- Возражения: Ложные и Истинные.
- Истинные возражения: Второстепенные и Важные, первостепенные.
- Истинные важные, первостепенные возражения: Явные и Скрытые.
Виды сопротивления клиента.
- Сопротивление изменениям (новому), новым контактам (знакомствам).
- Сопротивление коммерческому предложению и/или техническому решению.
- Сопротивление насыщению.
- Сопротивление цене и расходам.
- Сопротивление эмоционального характера.
- Сопротивление негативному опыту.
Общий алгоритм обработки возражений и частные методы.
- Как применять техники активного слушания клиента.
- Как выявить истинные потребности клиента.
- Как выбрать грамотную тактику ведения переговоров.
- Как умело выдерживать необходимую паузу.
- Как уточнить реальные причины возражений.
- Как проверить возражения на истинность и важность.
- Как отвечать на возражения клиентов.
- Как применять техники творческого моделирования.
- Как совмещать различные техники обработки возражений.
- Метод "Бумеранг".
- Метод "Три причины".
- Метод "Согласие-вопрос-предложение".
- Метод "Эмоциональный".
- Метод "Метафоры".
- Метод "Народная мудрость".
- Метод "Это нормально" .
- Метод "Сдвиг в прошлое".
- Метод "Сдвиг в будущее".
- Метод "Внимание на позитиве".
- Метод "Замена возражений".
- Метод "Обобщение возражений".
- Метод "Сравнительная таблица плюс и минус".
- Метод "Смена роли клиента".
- Как проконтролировать возражение.
- Как убедиться в удовлетворенности клиента Вашим ответом.
- Как сделать так, чтобы клиент принимал Ваши аргументы.
- Как отследить невербальную реакцию клиента.
- Как перенести внимание клиента на другую тему.
Активный практикум.
- Я заставлю Вас профессионально на уровне навыков владеть всеми этими техниками.
Бонусы.
- "Классификация техник манипуляций в переговорах".
- "Дополнительные методы обработки возражений".
- "Моя персональня консультация" - консультация автора курса по e-mail.
   Карточка курса: *
Название: | Работа с возражениями клиентов |
Автор(ы): | Сарычев Сергей |
Формат курса: | Курс |
Цена на физическую версию продукта (диск): | 6740 руб. |
Цена на электронную (скачиваемую) версию: | 5740 руб. |
Способы оплаты: | Оплата наложенным платежом для России, Оплата наложенным платежом для Украины, Оплата через системы денежных переводов, Оплата через платежные терминалы и др. |
Способы доставки: | Почта, Скачиваемая версия. |
Партнерская программа: | Есть |
*-данные карточки курса могут не соответствовать текущим данным о курсе, подробную информацию смотрите на сайте курса
   Другие курсы автора(ов), издателя:
Ссылки на страницы автора(ов), издателя: Сарычев Сергей