Курс "Работа с возражениями клиентов"

Курс "Работа с возражениями клиентов"

E-mail Печать PDF
Курс Работа с возражениями клиентов

Что за курс.

Авторский обучающий курс для тех, кто занимается продажами. Курс о том, как правильно и эффективно работать с возражениями клиентов. Автор курса Сергей Сарычев.

Что вошло в курс.

Содержание курса.

Природа и значение возражений.

  • Признаки неудовлетворенной потребности клиента.
  • Методы психологической подготовки к обработке возражений.
  • Правильное восприятие возражений.
  • Определение главной цели в продажах.
  • Вербальный (логический) уровень в методах обработки возражений.
  • Эмоциональный (иррациональный) уровень в методах обработки возражений.

Общие принципы обработки возражений.

  • Как сохранить внимание клиента к Вашему предложению.
  • Как выявить истинные потребности клиента.
  • Как верно выбрать технику обработки возражения.
  • Как не потерять контроль над ходом обработки возражения.
  • Как отделить зерна от плевел: личность клиента и отношение к его возражению.
  • Какие слова запрещено употреблять в ходе переговоров и активных продаж.
  • Какие речевые конструкции максимально способствуют заключению сделки.
  • Как подготовиться к типовым возражениям Ваших клиентов.
  • Как предусмотреть 3 сценария Вашей беседы: положительный, нейтральный, отрицательный.
  • Как составить банк возражений.
  • Как успешно использовать опыт Ваших старших коллег.

Типы возражений.

  • Отказы: Объективные обстоятельства и Возражения.
  • Возражения: Ложные и Истинные.
  • Истинные возражения: Второстепенные и Важные, первостепенные.
  • Истинные важные, первостепенные возражения: Явные и Скрытые.

Виды сопротивления клиента.

  • Сопротивление изменениям (новому), новым контактам (знакомствам).
  • Сопротивление коммерческому предложению и/или техническому решению.
  • Сопротивление насыщению.
  • Сопротивление цене и расходам.
  • Сопротивление эмоционального характера.
  • Сопротивление негативному опыту.

Общий алгоритм обработки возражений и частные методы.

  • Как применять техники активного слушания клиента.
  • Как выявить истинные потребности клиента.
  • Как выбрать грамотную тактику ведения переговоров.
  • Как умело выдерживать необходимую паузу.
  • Как уточнить реальные причины возражений.
  • Как проверить возражения на истинность и важность.
  • Как отвечать на возражения клиентов.
  • Как применять техники творческого моделирования.
  • Как совмещать различные техники обработки возражений.
  • Метод "Бумеранг".
  • Метод "Три причины".
  • Метод "Согласие-вопрос-предложение".
  • Метод "Эмоциональный".
  • Метод "Метафоры".
  • Метод "Народная мудрость".
  • Метод "Это нормально" .
  • Метод "Сдвиг в прошлое".
  • Метод "Сдвиг в будущее".
  • Метод "Внимание на позитиве".
  • Метод "Замена возражений".
  • Метод "Обобщение возражений".
  • Метод "Сравнительная таблица плюс и минус".
  • Метод "Смена роли клиента".
  • Как проконтролировать возражение.
  • Как убедиться в удовлетворенности клиента Вашим ответом.
  • Как сделать так, чтобы клиент принимал Ваши аргументы.
  • Как отследить невербальную реакцию клиента.
  • Как перенести внимание клиента на другую тему.

Активный практикум.

  • Я заставлю Вас профессионально на уровне навыков владеть всеми этими техниками.

Бонусы.

  • "Классификация техник манипуляций в переговорах".
  • "Дополнительные методы обработки возражений".
  • "Моя персональня консультация" - консультация автора курса по e-mail.

Дополнительную информацию смотрите на сайте курса:
 
Узнать подробности (перейти на страницу курса)

   Карточка курса: *
Название:Работа с возражениями клиентов
Автор(ы):Сарычев Сергей
Формат курса:Курс
Цена на физическую версию продукта (диск):6740 руб.
Цена на электронную (скачиваемую) версию:5740 руб.
Способы оплаты:Оплата наложенным платежом для России, Оплата наложенным платежом для Украины, Оплата через системы денежных переводов, Оплата через платежные терминалы и др.
Способы доставки:Почта, Скачиваемая версия.
Партнерская программа:Есть
*-данные карточки курса могут не соответствовать текущим данным о курсе, подробную информацию смотрите на сайте курса

   Другие курсы автора(ов), издателя:
Ссылки на страницы автора(ов), издателя: Сарычев Сергей
 

Все распродажи и скидки на видеокурсы:

Видеокурсы TeachVideo:

Все видеокурсы